Assistance Client
Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions et vous fournir le support nécessaire.
Réponses aux questions les plus fréquentes sur les achats
Commandes et Livraison
Vous pouvez passer une commande en ligne sur notre site web, par téléphone, ou en visitant nos points de vente physiques à Dakar.
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, virement bancaire, paiement mobile (comme Orange Money ou Wave), et en espèces lors de l’achat en magasin.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail ou un SMS de confirmation avec les détails de votre commande et le numéro de suivi.
Les délais de livraison varient généralement entre 3 à 7 jours ouvrables, en fonction de la disponibilité des produits et de l’adresse de livraison.
Oui, nous offrons un service de livraison express qui garantit la livraison en 1 à 2 jours ouvrables moyennant des frais supplémentaires.
Les frais de livraison dépendent du poids et de la taille des articles commandés, ainsi que de la distance par rapport à notre entrepôt. Les frais exacts seront calculés lors du paiement.
Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation. Le suivi est disponible sur notre site web ou en contactant notre service client.
Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez contacter notre service client immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon notre politique de retour.
Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande avant qu’elle ne soit expédiée. Contactez notre service client dès que possible pour effectuer les modifications nécessaires.
Retours et échanges
Nous acceptons les retours de matériel agricole dans les 30 jours suivant l’achat, à condition que les produits soient en état neuf, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Pour initier un retour ou un échange, contactez notre service client par téléphone ou par e-mail. Vous recevrez des instructions détaillées sur la procédure à suivre.
Veuillez fournir la facture d’achat originale, ainsi qu’une preuve d’identité. Si le produit est défectueux, des photos peuvent être demandées pour évaluer l’état du matériel.
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Les échanges sont souvent sans frais supplémentaires.
Le traitement des retours et des échanges prend généralement 7 à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné.
Les produits achetés en solde ou en promotion peuvent être retournés ou échangés selon les mêmes conditions que les autres produits, sauf indication contraire sur la page du produit.
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez notre service client immédiatement. Nous organiserons le retour et le remplacement du produit sans frais supplémentaires pour vous.
Oui, vous pouvez échanger un produit contre un autre modèle ou une autre marque, sous réserve de disponibilité. Toute différence de prix sera ajustée lors de l’échange.
Pour retourner un produit acheté en ligne, contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour et des instructions d’expédition. Envoyez ensuite le produit à l’adresse fournie.
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Pour toute demande ou question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes disponibles et heureux de vous aider.